Analista de Suporte N1 (Recife/PE)

Somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença. 

Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 milhões de pessoas, #vempraWesafer!

Seu dia a dia será...

• Realizar atendimento e suporte técnico de Nível 1 para clientes internos e externos;
• Efetuar a triagem, análise e registro de chamados, identificando possíveis causas e direcionando soluções adequadas;
• Prestar suporte aos clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e plataformas da empresa;
• Solucionar incidentes e problemas técnicos de baixa, média e alta complexidade em plataformas de videomonitoramento inteligente;
• Realizar implantações e configurações de novos clientes, incluindo visitas técnicas quando necessário;
• Monitorar o funcionamento dos serviços e equipamentos conectados à plataforma;
• Executar testes, validações e diagnósticos em equipamentos e sistemas para garantir a continuidade dos serviços;
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistemas de controle e acompanhamento;
• Colaborar com equipes internas na identificação e resolução de problemas técnicos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!

• Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento nos cursos de Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em hardware e redes de computadores;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em redes, switches e cabeamento estruturado;
• Conhecimento em CFTV (sistemas analógicos e IP);
• Conhecimento em centrais de alarmes e analíticos de vídeo;
• Facilidade na utilização de plataformas e produtos digitais;
• Boa comunicação e habilidade no relacionamento com clientes;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no turno noturno (19h às 07h);
• Inglês básico para leitura e interpretação de documentações técnicas.

Competências Comportamentais

• Agilidade na resolução de problemas;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Foco e objetividade;
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade analítica;
• Proatividade e iniciativa;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Comprometimento com a qualidade do atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Orientação para o cliente e para resultados.

Diferencial

• Experiência prévia com suporte técnico, redes ou segurança eletrônica;
• Vivência com plataformas de monitoramento e videomonitoramento inteligente;
• Conhecimento em troubleshooting de ambientes de rede e infraestrutura de TI;
• Certificações ou cursos complementares nas áreas de Redes, Linux, CFTV ou Segurança Eletrônica.

• Vale refeição/alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde com coparticipação;
• Convênio odontológico;
• Auxílio educação;
• Seguro de vida;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Happy day: brinde de aniversario;
• Programa de incentivo à saúde através do TOTALPASS.

Somos empregadores de oportunidades iguais. Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os profissionais qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

#vempraWesafer

Se você sonha em fazer parte de uma empresa inovadora, que utiliza Inteligência Artificial e tecnologias de ponta para melhorar a segurança e os processos de empresas, cidades e negócios, a WeSafer é o lugar certo para você! 🌟

Somos movidos por pessoas jovens e desbravadoras, apaixonadas por criar soluções que reduzem custos, evitam perdas e otimizam processos, impactando positivamente o Brasil inteiro.

Com sede em Recife, estamos crescendo e buscando mentes brilhantes que queiram contribuir para um propósito maior: transformar o mundo por meio de inovação e tecnologia.

💡 O que você encontra aqui?

• Um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de desafios.
• Oportunidade de trabalhar com as melhores tecnologias e tendências de mercado.
• Um time diverso, criativo e focado em gerar impacto real.
• Projetos que fazem a diferença na vida de pessoas e empresas.

📍 Estamos presentes em todo o Brasil e queremos você no nosso time!

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